Retours et remboursements de vos accessoires
Le droit de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours à compter de la réception de l’accessoire, sans avoir à motiver votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué sur l’offre est votre interlocuteur pour cette démarche. Consultez les informations de commande et les conditions de retour affichées par ce vendeur.
La loi prévoit des exceptions selon la nature du bien. Elles peuvent notamment concerner :
- Un article scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tout moule, bac en silicone ou panier ouvert.
- Un accessoire confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
- D’autres biens visés par les exceptions prévues par la loi.
Si vous hésitez sur un accessoire précis, vérifiez les conditions indiquées sur l’offre avant de l’ouvrir ou de l’utiliser.
Effectuer la demande auprès du vendeur
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation ou de retour. Transmettez votre décision avant la fin du délai légal et conservez la confirmation de votre demande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit, selon les instructions du vendeur. Les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat.
En cas de doute sur la procédure ou les modalités de retour de l’offre, appuyez-vous sur les consignes liées à la commande dans cet espace client.
Préparer l’accessoire pour le renvoi
Renvoyez l’accessoire complet, avec les éléments qui l’accompagnaient. Pour un moule, un plat, un panier ou une grille, vérifiez qu’aucune pièce ne manque et protégez les éléments fragiles afin qu’ils ne s’abîment pas pendant le transport. L’emballage d’origine peut aider à protéger le produit, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation.
Limitez-vous à l’examen nécessaire pour apprécier l’article. Évitez de le mettre en cuisson ou de le salir après avoir décidé de le renvoyer. Des traces de graisse, une déformation ou une manipulation allant au‑delà de cet examen peuvent entraîner une diminution du remboursement si elles ont déprécié le produit.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur, généralement selon le moyen de paiement utilisé, sauf accord différent. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre rétractation, sous réserve de cette possibilité de vérification.
Si l’accessoire présente un défaut plutôt que de ne pas vous convenir, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. Des photos peuvent aider à préciser l’état du moule, du panier ou de la grille. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Suivez ses consignes avant tout renvoi lié à un défaut.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026